2017年已成为历史，供暖工作也落下帷幕。回首过去的一年，客服中心在公司领导和同事们的共同努力下完成了各部门的对接工作。完成了从受理用户的报修、服务咨询、投诉到与用户进行沟通，直接答复或登记并反馈用户需求等各项工作，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关供热站，合理调配维修人员，力求满意解决用户问题。

    客户服务中心是企业与用户进行沟通的渠道，如何运用熟悉的业务知识和服务态度解决用户的燃眉之急是客服工作中的重要一环。因此，在供暖结束期间，仍不能松懈，还要做好以下工作：1、要积极了解各个小区的具体位置、管道供热方式（分户或串联）和所属供热站。2、对用户提出的供热法律条款要做到熟记于心，耐心解答。3、要对上一个供暖季常出现的问题及时整理并备案。当然更重要的是要提升自己的修养，学会做一个倾听者，只有平复好用户的情绪，才能更好的解决问题。

    对于新接收的管道局范围内供暖工作，客服中心配合领导和相关部门同事一同参与到增容工作中，每位客服人员轮流到现场监督面积测量和审核，为公司大范围的普查行动做好准备。

    虽然距离下次供暖还有半年之久，但在此之前，我们要做好充分的准备工作，无论是个人素质还是业务水平，都要进行自我完善，以便更好的为热用户服务。